不難看到，今天的消費(fèi)者以用戶體驗(yàn)為核心，同時(shí)在所有渠道中無(wú)縫移動(dòng)并與品牌互動(dòng)。但北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司觀察到，我國(guó)多渠道營(yíng)銷雖然也通過(guò)提供郵件、社交、網(wǎng)站、實(shí)體店鋪、移動(dòng)和呼叫中心等多種渠道讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。但通常情況下，這些多渠道之間沒(méi)有整合，各個(gè)渠道分屬不同部門管理，造成孤立、不連貫的信息和響應(yīng)。如何實(shí)現(xiàn)渠道的有機(jī)整合，北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司匯仁智杰結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提出以下三點(diǎn)建議：
　　1、時(shí)間點(diǎn)。沒(méi)有什么比你剛買了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，就收到一個(gè)關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更多令人沮喪，尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來(lái)自你買的這個(gè)品牌。這種明顯的失誤是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在收集客戶互動(dòng)信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)之間的一個(gè)很大脫節(jié)。
　　2、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一切開(kāi)始。跨渠道營(yíng)銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動(dòng)和行為數(shù)據(jù)，從而提升每一個(gè)消費(fèi)者的參與性。當(dāng)你用網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等合法許可手段獲取數(shù)據(jù)并豐富你的客戶eID數(shù)字身份，你最終將獲得關(guān)于每一個(gè)客戶個(gè)體的唯一數(shù)字檔案視圖，這些個(gè)性化的信息資料將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)所需要的客戶背景和洞察力。
　　真正的跨渠道營(yíng)銷需要的能力有：對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)、查看和采取行動(dòng);從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對(duì)針對(duì)性的內(nèi)容;精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)。跨渠道的方式鼓勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員少關(guān)注獨(dú)立渠道，而是隨時(shí)隨地為客戶與品牌互動(dòng)提供相關(guān)性、及時(shí)性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗(yàn)。
　　3、與顧客一致。跨渠道營(yíng)銷方式的最大優(yōu)勢(shì)之一是市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以以各個(gè)渠道最新的客戶互動(dòng)作為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化旅程和體驗(yàn)。這使得市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠在依據(jù)客戶的最后一個(gè)動(dòng)作，以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ)，在正確的時(shí)間和正確的渠道作出及時(shí)響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力，且對(duì)客戶關(guān)注和服務(wù)的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠(chéng)度。
　　如果跨渠道營(yíng)銷是容易的，那么我們都已經(jīng)享受到它的好處了。不幸的是，我們都知道要真正實(shí)現(xiàn)跨渠道營(yíng)銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數(shù)據(jù)，以確定跨渠道中不同消費(fèi)者的背景和精心策劃和協(xié)調(diào)多渠道間的相關(guān)性溝通。一旦你做到，你就可以為快速移動(dòng)的消費(fèi)者提供真正符合其需求和期望的有意義體驗(yàn)。