一切服務、活動都以用戶的體驗和感受為核心。在零售行業、餐飲行業、***品行業、房地產行業、汽車行業、快銷品行業……幾乎所有行業都在拼命地向“體驗”靠攏,為什么會形成這種趨勢呢?因為這些企業明白,在移動互聯網時代,用戶就是一切,利潤、口碑都來自用戶的回饋,而提升體驗正是吸引用戶和留住用戶的主要手段。
如今,消費者在購買商品時,除了關心商品本身外,還會關注很多其他方面,如購物環境、自主程度、商家的態度、優惠福利、售后標準,以及購物之外能獲得的服務等。此時,消費者關注的對象已經從有形消費品轉變為感覺和體驗。
在這種大環境下,如果企業還不轉變思維,固守著“以產品為主”的傳統營銷方式,一定會被時代淘汰。
消費者購買的不僅僅是一件物品,更是一種體驗。比如,一杯咖啡,如果僅僅當作普通飲料來銷售,那么一杯可以賣幾元;如果將咖啡包裝成精美的禮品,那么一杯可以賣到幾十元。如果為這杯咖啡賦上某種“服務”體驗,例如喝咖啡可以享受一首美妙的小提琴曲,那么這杯咖啡就會賣到上百元。因此,給產品和服務賦上某種體驗,就能帶來可觀的利潤。
那么,到底如何才能給用戶帶去不一樣的體驗呢?
在傳統營銷中,買賣關系是建立在商品供求的基礎上,消費者的購買行為,就是為了花錢買到自己心儀的商品,消費者關心的是商品買回去之后能給自己帶來什么樣的便利,而商家賣出商品的目的只有一個,就是要賺到利潤,而商品賣出以后的后續事情,不是商家最關心的。
傳統的經營方式,在很長一段時間內支配著人們的買賣行為。但現在,傳統已經被打破了。消費者在購買商品時,除了關心商品本身外,還會關注很多其他方面,如購物環境、消費者的自主程度、商家的態度、優惠福利、售后標準以及購物之外能得到的服務等。此時,消費者的購買重點已經從消費有形商品進化到了花錢買體驗的境界。
隨著智能手機的普及,電腦上能完成的事情,手機上也基本都能完成了,而且手機體積小,便于攜帶,使用更加方便,人們對于智能終端產生了依賴,手機成了最受人們倚重的智能終端產品。于是,一種更加便捷快速的經營模式出現了,這就是所謂的移動互聯網經濟。
在移動互聯網時代,所有的東西都能跟網絡互連,并且網絡的載體慢慢轉變成了以移動智能終端設備為主,手機、平板電腦等設備已經成為很多人的“日常用品”,它們讓我們的生活變得更加便捷。4G網絡正在快速普及,每一家企業或每一個人都可以隨時隨地與外界溝通,進行更深入、更個性化,甚至私人定制式的營銷,而不再受傳統意義上的時空限制。
移動互聯網時代如洪流般襲來,這是一個嶄新的時代,它對人們的生活正在并將繼續產生深刻的影響。在這個時代,人的個性得以充分展示,人們的需求與渴望也愈發凸顯出來。在移動互聯網時代,移動互聯網將在信息組織、搜索、社交和娛樂方式等方面發生顛覆性的變革,商業與互聯網將進一步融合,移動營銷時代“體驗為王”也隨之而來。
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體驗式營銷時代的到來
來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時間:2016-06-08 點擊: 次
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